海外研修旅行 in Saipan

2009/04/01

2008/9/27～30　大庭ゼミ生17名参加

今回で3回目となった海外研修をサイパンで9月27日から30日の3泊4日で実施しました。

R&Cツアーズサイパンとハイアットリージェンシーの皆様の温かい出迎えを受けて研修がスタートです。R&Cツアーズの酒井総支配人が案内を務めて下さる中、オフィスのホワイトボードに書かれた刻々と変化する情報に24時間営業の旅行会社の厳しさを垣間見ることができました。

また、ホテルスタッフのホスピタリティあふれるサービスに毎日感激しながら過ごす中で徐々に「日本のリゾートホテルと何かが違う」と学生たちは感じ始めたようです。その秘訣をスタッフの一人が語ってくれました。---「私たちは仕事が楽しくて仕方がないのです。お客様を楽しませることが私たちの喜びですから。」炎天下で黙々と庭園の手入れをしたり、ビーチパラソルを片づけたりしながらも笑顔ですれ違う客に笑顔を振りまいている。抱えきれないほどの皿を抱えて噴き出す汗をぬぐうこともできない状態でも、「今日はどこに行くの？」と表情豊かに質問してくるスタッフたちが、全身で「プロの真髄」を学生たちに伝えてくれていたのです。

ハイアットリージェンシーホテル副総支配人である荒木氏とR&Cツアーズサイパン総支配人酒井氏共同企画の懇親会では、学生たちがこの「プロの秘訣」を学ぼうと同席して下さったホテルと旅行会社の社員の皆様に熱心に質問を投げかけていました。

学生たちはサービスをしてくれるスタッフに「感謝」しつつ、この研修旅行からお客様を喜ばせるための「プロの努力」に何が求められるかをそれぞれ学んだようです。帰国後の学習活動に、そして社会人として巣立つ力として貴重な体験を存分に生かしてもらいたいと思います。

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